Droits et responsabilités

En tant que client de NOVA Montréal, vous avez des DROITS

  • Le droit de recevoir des services attentionnés et respectueux , en reconnaissant votre dignité personnelle, individuelle et raisonnablement vos besoins culturels.
  • Le droit de participer dans le développement de votre plan de santé, et de recevoir une explication pour chaque service suggéré, changement de service et service alternatif pouvant être disponible.
  • Le droit d’être complètement informé sur les conséquences de chaque aspect de vos soins, à moins d’être médicalement contre-indiqué, incluant les résultats ou refus possibles de traitements médicaux, aide et autres services.
  • Le droit de refuser médication, traitement, aide ou services sans la peur de représailles ou de discrimination.
  • Le droit de savoir que toute information personnelle sera traitée confidentiellement et qu’aucune information concernant votre santé, circonstances sociales et financières ou soins reçus seront divulgués sans le consentement écrit du client ou de sa famille.
  • Le droit d’adresser vos compliments, préoccupations et plaintes, sans compromis envers vos soins, traitements et services. S.v.p. contacter la Directrice générale de NOVA Montréal au 514-866-6801.

 

En tant que client de NOVA Montréal, vous avez des RESPONSABILITÉS

  • De fournir toutes informations au sujet de votre condition médicale afin de permettre une juste évaluation pour assurer des soins optimaux.
  • D’exécuter d’un commun accord les responsabilités telles que discutées avec votre pourvoyeur de soins, et notées dans votre plan de soins.
  • De démontrer de la courtoisie et du respect envers le personnel de NOVA. Par exemple, on vous prie de ne pas fumer lors de la visite.
  • De fournir un environnement sécuritaire pour que les soins puissent être donnés.
  • D’informer votre pourvoyeur de soins si un traitement est douloureux ou si vous êtes inconfortable de quelque façon, physiquement, émotivement ou psychologiquement.
  • De demander les questions sur vos soins jusqu’a ce que vous compreniez.
  • De vous assurer de comprendre les conséquences si vous refusez un traitement ou un service.
  • D’annuler ou de changer l’heure, le plus de temps à l’avance que possible, si vous ne pouvez garder un rendez-vous.
  • De garder votre dossier NOVA Montréal dans un endroit sécuritaire et de le retourner lorsque vous ne serez plus notre client.

 

Politique de la confidentialité et la sécurité de l’information

NOVA Montréal s’engage au principe de la protection de la vie privée de tout membre du conseil, employé, bénévole, étudiant, client et donateur. Sauf lorsque requis par la loi et excluant l’information qui peut être mise en circulation selon les politiques fédérales, provinciales et de NOVA Montréal, le membre du conseil/employé/bénévole/étudiant ne peut accéder à de l’information qui n’est pas reliée à ses tâches; ni de divulguer à toute personne, entreprise ou corporation autre que celles indiquées sur le formulaire de consentement signé par le client ou sa famille, toute information sur les clients; enlever ou permettre de disposer des documents contenants de l’information confidentielle des bureaux de NOVA Montréal, lieux de livraison des services incluant les résidences des clients ou tout autre endroit ou les services sont offerts, sauf lors d’activités permises. Tout manquement ou perception de manquement à la confidentialité peut engendrer une action disciplinaire allant jusqu’à et incluant la dissolution de l’emploi ou du placement du membre du conseil/étudiant/bénévole.