Qualité

Politique:

NOVA Montréal s’est toujours engagé depuis de nombreuses années à fournir des services, dont la qualité des soins et la sécurité de tous est une priorité essentielle. La mission, les valeurs et le code d’éthique de notre organisme viennent appuyer notre engagement pour une amélioration continu de la qualité et en font une priorité. (Voir politique d’amélioration continue de la qualité).

À ce titre, NOVA Montréal par une gestion intégrée  de la qualité  met en place des activités, des ressources et des structures de fonctionnement qui démontre son engagement envers la sécurité et la qualité à tous les niveaux de l’organisme.

L’engagement à l’égard de la qualité, de la sécurité et de l’éthique est une responsabilité qui doit être partagée par tous les acteurs concernés par les services de NOVA Montréal, soit les Membres du Conseil d’administration, les clients, membres de la famille du client, aidants naturels, employées, bénévoles, administrateurs et étudiants.

Le Plan d’amélioration de la qualité de NOVA Montréal est conçu pour objectivement, systématiquement et continuellement surveiller, évaluer et améliorer la qualité et la pertinence des services fournis par l’organisation.

Objectif:

Nova Montréal s’engage à promouvoir et à maintenir la santé et le bien-être de ses clients et de ses employées ainsi que de répondre adéquatement aux attentes et aux besoins des clients selon les ressources disponible, ceci en intégrant selon les normes et politiques de NOVA Montréal, les meilleurs pratiques de façon efficace, efficiente et sécuritaire

Moyen :

Nova Montréal s’est engagé dans une  démarche d’Agrément conçu par le Conseil québécois d’agrément (CQA) comme moyen d’amélioration continu de la qualité dans un cadre formel et structuré permettant d’examiner toutes les dimensions de la qualité.

Engagement :

  • La direction et les membres du conseil d’administration de NOVA Montréal s’engagent à assumer le leadership d’une culture axée sur la qualité, la sécurité et l’éthique des soins et des services. Ils favorisent l’amélioration continue de la qualité et la concertation de toutes les employées, bénévoles et étudiantes sur une vision commune et intégrée de la qualité, la sécurité et l’éthique professionnelle. Ensemble, ils supportent les valeurs vécues au quotidien par ceux et celles qui s’investissent à chaque jour dans les soins et services aux clients.
  • La direction et les membres du conseil d’administration de NOVA Montréal  reconnaissent que la sécurité de tous les acteurs du milieu est une préoccupation constante. Aussi, des mesures concrètes sont prises pour se conformer aux normes reconnues.
  • La direction, les employées et les membres du conseil d’administration de NOVA Montréal reconnaissent également les droits et responsabilités du client et s’engagent à en faire la promotion.