Code de déontologie

Nova Soins à domicile est conscient du fait que des services notre organisation à des fins éducatives. Il définit l’échelle de valeurs et les principes moraux fondamentaux qui guident notre exploitation.

 

Le code de déontologie a pour but de définir lesurgissant dans des situations de dilemmes moraux. Il s’appuie sur les valeurs fondamentales de la compassion, de la qualité, du respect et de la collaboration.

 

Imputabilité

Tous les membres du conseil d’administration, les employés, les bénévoles et les étudiants ont la responsabilité d’exécuter le plan de soutien du client de manière compétente, sûre et déontologique. Ils ont l’obligation de rendre des comptes sur leurs responsabilités respectives. Ils doivent utiliser les ressources de manière judicieuse et donner la priorité aux intérêts primordiaux des clients.

 

Engagement envers l’amélioration de la qualité

La qualité se mesure de manière continue à l’aide de nombreux indicateurs. Des réunions d’équipe régulières et le perfectionnement professionnel permettent de maintenir la compétence de l’organisation. Les employés et les bénévoles suivent également des activités de formation pour maintenir leurs connaissances et leurs compétences. Une procédure établie permet de recevoir les commentaires et les réclamations des clients. 

 

Confidentialité et protection de l’information

Les renseignements personnels des clients, des employés et des donateurs sont confidentiels et ne peuvent être divulgués sans leur consentement à des tiers. Tout renseignement doit être consigné avec exactitude et communiqué de manière responsable. Tout renseignement doit être détruit de manière responsable et conformément aux politiques organisationnelles de NOVA Montréal. L’accès à l’information confère une obligation de protéger la vie privée du client ainsi que ses intérêts personnels. Dans un but d’amélioration de la qualité et comme indiqué sur le document « Consentement du client à la collecte, à l’utilisation et à la divulgation de renseignements personnels », les clients, les employés et les donateurs sont susceptibles d’être contactés pour participer à des sondages sur leur satisfaction envers la qualité et les services de NOVA Montréal ainsi qu’à des contrôles par des organismes de réglementation.

 

Continuité

Tous les membres du conseil d’administration, les employés, les bénévoles et les étudiants doivent respecter les intérêts primordiaux du client et de l’organisme et adhérer au code de conduite de Nova Soins à domicile. Ils doivent éviter les actes et les circonstances susceptibles de compromettre leur jugement ou de créer un conflit entre des intérêts personnels et professionnels. Ils sont censés révéler promptement tout conflit d’intérêts potentiel ou existant et essayer de les résoudre au mieux des intérêts de toutes les parties concernées.

 

Responsabilité financière

Le conseil d’administration veillera à ce que les fonds recueillis par l’organisme soient utilisés de manière efficace, rentable et de manière conforme aux objectifs de celui-ci.

 

Honnêteté

L’information présentée au public dans les documents et la publicité de l’organisme est exacte et véridique.

 

Réponse raisonnable aux demandes de service

Nova Soins à domicile fournira des soins prévenants et respectueux dans le cadre de sa mission, limités uniquement par les ressources humaines et financières disponibles à un moment précis. Nous traitons équitablement avec nos clients, nos pairs, les médias et le grand public.

 

Respect

Le client et sa famille sont traités comme une seule entité, avec dignité. L’entité cliente reçoit l’information nécessaire pour prendre des décisions éclairées sur les services et les soins. Tous les efforts sont faits pour observer et respecter les normes et les préférences culturelles et religieuses de nos clients dans nos transactions avec eux.

 

Sécurité

Tous les membres du conseil d’administration, les employés, les bénévoles et les étudiants doivent observer les politiques, les procédures, la formation et les directives de Nova Soins à domicile pour protéger la sécurité et le bien-être de toutes les parties concernées. Leur conduite ou leurs actes d’omission ne devront en aucun cas causer de préjudice aux autres (physique, psychologique, émotionnel ou autre). 

 

Transparence

L’information est accessible en matière d’attentes de soins, de frais de programmes et des subventions reçues. Tous les rapports aux agences gouvernementales sont exacts et présentés en temps opportun. La comptabilité financière est vérifiée tous les ans par un tiers impartial. Le grand public est invité à l’assemblée générale annuelle de Nova Soins à domicile.