Code de déonthologie

NOVA Montréal est un organisme communautaire caritatif sans but lucratif qui a pour mission de répondre aux besoins des collectivités par le développement et la prestation de services de santé innovateurs de première qualité.

Le conseil d’administration reconnaît que des soins de santé sécuritaires compétents et de première qualité, prodigués de façon équitable et en respectant les considérations éthiques, sont essentiels à la réussite de l’organisme.

En conséquence, le conseil d’administration a élaboré un code de principes moraux qui doit guider notre organisme. Ce code s’applique aux membres du conseil d’administration, au personnel, aux bénévoles et inclut les étudiants de CEGEP, d’université et de toutes autres personnes qui visitent notre organisme à des fins éducatives.

L’information suivante est destinée à:

  • Définir le comportement éthique attendu de toutes les personnes attachées à NOVA Montréal
  • Pour aider à la résolution de problèmes dans des situations de dilemme éthique
  • Pour évoluer à mesure que les influences sociales et les circonstances dans lesquelles nous offrons des services de changement

 

VALEURS FONDAMENTALES

Nos bénévoles, nos employés et notre personnel infirmier disponible 24 heures sur 24 offrent des soins de santé à domicile conformément aux valeurs fondamentales de notre organisme :

Compassion :   Les membres du personnel font preuve de compassion, d’attention, d’empathie et de dévouement dans tous les aspects de leur service auprès de nos clients.

Qualité :   Nous nous distinguons par la qualité de nos soins et de nos services professionnels des plus fiables, ce qui nous permet d’établir et de maintenir un climat de confiance avec tous nos clients.

Respect :   Chaque personne est traitée avec considération et dignité, dans le respect de sa diversité et de ses besoins individuels.

Collaboration :   Nous travaillons en étroite collaboration avec de nombreux organismes et fondations afin de mieux répondre aux besoins de notre clientèle.

Ces valeurs, qui guident nos employés et nos bénévoles, nous permettent d’établir une relation de confiance avec nos clients et avec leur famille, pour créer autour d’eux un cadre sûr et convivial pendant toute la durée des soins.

 

Le code d’éthique est élaboré selon les principes décrits ci-après et reflète les valeurs suivantes:

1. Respect : le client et sa famille sont considérés comme une seule entité et traités avec dignité. Notre soutien consiste à fournir tous les renseignements requis pour prendre des décisions éclairées concernant nos services. Une attention particulière est apportée pour s’assurer que les normes culturelles et religieuses soient observées et respectées lorsqu’en présence du client.

2. Confidentialité et protection des renseignements : les renseignements personnels pertinents aux clients, aux employés et aux donateurs sont confidentiels et ne peuvent pas être divulgués à un tiers sans le consentement préalable de la personne concernée. Tous les renseignements doivent être enregistrés correctement et transmis de manière responsable. La destruction de ces renseignements doit se faire adéquatement et selon les politiques administratives de NOVA Montréal. L’accès à ces renseignements entraîne l’obligation de protéger la vie privée et les intérêts personnels du client. Dans le but d’améliorer la qualité de nos services et tel qu’indiqué dans le document ‘consentement du client relatif à la façon dont NOVA Montréal dispose, recueille et utilise les renseignements personnels’ les clients, les employés et les donateurs pourraient être sollicités, par la poste ou par téléphone, à participer à des sondages concernant leur satisfaction face aux services prodiguées par NOVA Montréal, ainsi qu’à des vérifications de la part d’organismes règlementaires et à des vérifications de qualité.

3. Réponse raisonnable aux demandes de services : nous fournirons des soins avec respect et prévenance dans le cadre de notre mission; en tout temps, notre seule restriction serait une disponibilité limitée de nos ressources humaines ou financières. Nous transigeons équitablement avec nos clients, nos pairs, les média et le public.

4. Transparence : l’information concernant les attentes reliées aux soins, les honoraires demandés et les dons reçus est disponible. Tous les rapports gouvernementaux sont exacts et soumis selon les échéances. Nos méthodes comptables sont vérifiées annuellement par une firme comptable extérieure. Le public est invité à assister à l’assemblée générale annuelle de l’organisme.

5. Honnêteté : l’information présentée dans les documents organisationnels et dans la publicité adressée au public est exacte et véridique.

6. Engagement face à l’amélioration de la qualité : cet organisme s’engage à produire régulièrement des indices de qualité mesurables. Des réunions d’équipes planifiées et un développement professionnel continu permettent aux employés et aux bénévoles de maintenir à jour leur expertise. Il existe une procédure établie pour recevoir les commentaires et les plaintes des clients. L’organisme fournira la formation et le soutien requis afin que les employés et les bénévoles puissent maintenir à jour leurs connaissances et leurs compétences.

7. Continuité : les membres du conseil d’administration, les employés, les bénévoles et les étudiants agiront dans le meilleur intérêt du client et de l’organisme. Ils doivent éviter tout geste et toutes circonstances qui pourraient, par un manque de discernement, créer un conflit entre leurs intérêts personnels et professionnels. Les membres du conseil d’administration, les employés, les bénévoles et les étudiants en stage doivent se conformer aux normes de conduite de NOVA Montréal. Les membres du conseil d’administration, les employés, les bénévoles et les étudiants doivent déclarer tous conflits d’intérêt existants ou potentiels promptement, et tenter de les résoudre à la satisfaction de toutes les personnes impliquées.

8. Responsabilité : les membres du conseil d’administration, les employés, les bénévoles et les étudiants doivent répondre aux demandes qui sont inscrites dans le plan de soin des clients, ceci en conformité avec les meilleurs pratiques de soins. Ils doivent rendre compte de leurs actions, utiliser les ressources judicieusement et placer l’intérêt du client en priorité.

9. Sécurité : les membres du conseil d’administration, les employés, les étudiants et les bénévoles doivent se conformer aux politiques, procédures, formations et consignes en vigueur servant à protéger la sécurité et le bien-être du personnel de NOVA Montréal ainsi que les autres personnes durant leur travail. Les membres du conseil d’administration, les employés les étudiants et les bénévoles de NOVA Montréal s’assureront que leur conduite ou que des gestes d’inattention ne soient pas dommageable à autrui (physiquement, psychologiquement, émotionnellement ou autre).

10. Responsabilité fiscale : le conseil d’administration s’assurera que les fonds perçus par l’organisme soit par les frais de services ou les dons reçus, seront utilisés de façon efficace, compétente et conformément aux objectifs de l’organisme.